Sarajevo
Ova pozicija je za Call Agenta koji govori bosanski jezik i komunicira s korisnicima putem dolaznih i odlaznih poziva. Tvoj zadatak je osigurati jasnu, profesionalnu i efikasnu komunikaciju. Predstavljaš MonetizeAd u direktnom kontaktu s korisnicima, uz fokus na povećanje konverzija i zadovoljstva korisnika. Rad se obavlja iz kancelarije u Sarajevu.
Uloga
Kao Call Agent, komunicirat ćeš s korisnicima putem telefona, primarno na bosanskom jeziku, prateći definisane skripte uz prirodno prilagođavanje toku razgovora. Fokus će biti na pružanju tačnih informacija, rješavanju upita i vođenju korisnika kroz ponude ili usluge. Radit ćeš u bliskoj saradnji s internim timovima kako bi se osigurala jasna komunikacija i konzistentne poruke.
Projekat
Bit ćeš dio timova koji rade na performance marketing i e-commerce kampanjama, gdje telefonska komunikacija ima ključnu ulogu u konverziji i zadržavanju korisnika. Tvoj rad će direktno uticati na rezultate kampanja i korisničko iskustvo, doprinoseći mjerljivim poslovnim rezultatima.
Kvalifikacije:
Tečno poznavanje bosanskog jezika, u govoru i pisanju;
Osnovno znanje engleskog jezika za internu komunikaciju;
Prethodno iskustvo u call centru, prodaji ili korisničkoj podršci je prednost;
Jasne i samouvjerene komunikacijske vještine.
Obavezne kompetencije:
Sposobnost jasne i profesionalne komunikacije putem telefona;
Izražene vještine slušanja i prilagodljivost u razgovoru;
Sposobnost rada u dinamičnom okruženju;
Pouzdanost i izražen osjećaj odgovornosti.
Poželjne kompetencije:
Iskustvo u prodaji ili outbound pozivima;
Poznavanje CRM sistema ili alata za pozive;
Razumijevanje performance marketinga ili e-commerce okruženja.