Uloga
Kao Call Agent, komunicirat ćeš s korisnicima putem telefona, primarno na bosanskom jeziku, prateći definisane skripte uz prirodno prilagođavanje toku razgovora. Fokus će biti na pružanju tačnih informacija, rješavanju upita i vođenju korisnika kroz ponude ili usluge. Radit ćeš u bliskoj saradnji s internim timovima kako bi se osigurala jasna komunikacija i konzistentne poruke.

Projekat
Bit ćeš dio timova koji rade na performance marketing i e-commerce kampanjama, gdje telefonska komunikacija ima ključnu ulogu u konverziji i zadržavanju korisnika. Tvoj rad će direktno uticati na rezultate kampanja i korisničko iskustvo, doprinoseći mjerljivim poslovnim rezultatima.

Kvalifikacije:

• Tečno poznavanje bosanskog jezika, u govoru i pisanju;

• Osnovno znanje engleskog jezika za internu komunikaciju;

• Prethodno iskustvo u call centru, prodaji ili korisničkoj podršci je prednost;

• Jasne i samouvjerene komunikacijske vještine.

Obavezne kompetencije:

• Sposobnost jasne i profesionalne komunikacije putem telefona;

• Izražene vještine slušanja i prilagodljivost u razgovoru;

• Sposobnost rada u dinamičnom okruženju;

• Pouzdanost i izražen osjećaj odgovornosti.

Poželjne kompetencije:

• Iskustvo u prodaji ili outbound pozivima;

• Poznavanje CRM sistema ili alata za pozive;

• Razumijevanje performance marketinga ili e-commerce okruženja.